Публикации

1 Декабря 2010
Контакт-центр ОАО «СКБ-банк» признан одним из лучших в России, ИА УрБК

Национальная ассоциация контактных центров провела исследование, целью которого было выявление лучших call-центров среди компаний банковского и страхового секторов. В исследовании приняли участие около 80 компаний, в том числе 50 банков — лидеров по объемам потребительского кредитования. Как сообщает портал Banki.ru, в каждую из компаний специалистами было сделано около 40 звонков. «Тайные звонящие» оценивали множество аспектов работы операторов: их умение приветствовать клиента, благодарить за звонок, прощаться. Также предметом исследования были наличие вежливых слов в речи оператора, темп и тон разговора, грамотность и культура речи. Участники исследования обращали внимание на активную позицию оператора в беседе с клиентом, демонстрацию внимания, побуждение к следующему звонку или даже визиту в офис компании, а также на работу с возражениями. Кроме того, оператор должен был не только дать понятное объяснение клиенту по интересующему его вопросу, но и произвести впечатление компетентного специалиста. В итоге специалисты НАКЦ сформировали ТОП-20 компаний с лучшими call-центрами, в число которых вошло и ОАО «СКБ-банк», получившее высокие оценки по всем параметрам исследования.

Напомним, контакт-центр СКБ-банка стал одним из первых банковских call-центров на Урале: свою работу он начал в феврале 2005 года. C 2009 года контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы, и теперь клиенты могут позвонить в банк по бесплатному номеру 8-800-1000-600 в любое время суток и быть уверенными, что здесь они найдут квалифицированную поддержку и ответы на любые вопросы.

8@

Проекты БФ «Синара»

1
2
3
  • Определены победители проекта «Точка опоры» в сезоне 2016/17 годов

    В сентябре команды-призеры из трех городов Свердловской области встретятся на финальном мероприятии сезона - «Карьерном квесте». Два дня 9 команд из Полевского, Каменска-Уральского и Верхней Пышмы будут отстаивать честь своей школы.

  • Уральская индустриальная биеннале современного искусства Партнер 4-й Уральской индустриальной биеннале современного искусства Благотворительный фонд «Синара» в 2017 году предоставил грант на создание и экспонирование работ уральских художников в размере 1 млн руб. В свою очередь участники проекта должны в течение лета полностью выполнить заявленные ими для участия в биеннале произведения.
  • Первая благотворительная ярмарка прошла в Екатеринбурге

    1 июля впервые состоялась «Чудо-Ярмарка» – совместный проект Благотворительного фонда «Синара», Ельцин Центра и Свердловской общественной организации «Солнечные дети». В этот день гостям праздника удалось собрать почти 50 000 рублей, которые пойдут на организацию сенсорно-двигательной комнаты для детей с синдромом Дауна. 

Арт-маршрут