Начальник отдела клиентского сервиса в ИТ департамент (г.Екатеринбург)
Обязанности:
Контроль качества оказываемых предприятиям ИТ-услуг, предоставление обратной связи по вопросам качества
Взаимодействие со службами заказчика на предприятиях в части ведения договоров, ежемесячного согласования отчетов по оказанным ИТ-услугам
Контроль своевременности исполнения заявок, выполнения SLA
Анализ удовлетворённости пользователей качеству оказываемых ИТ-услуг
Формирование предложений по развитию и совершенствованию технической поддержки
Требования:
Высшее оконченное образование (техническое, экономическое)
Опыт договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг
Знание основ ITIL, опыт написания SLA, создания скриптов
Умение решать конфликтные ситуации
Аналитическое мышление, коммуникабельность, клиентоориентированность
Условия:
Работа в крупной, стабильной холдинговой структуре в команде профессионалов
Трудоустройство согласно ТК РФ
Расширенный социальный пакет (ДМС, дотация на питание, подарки для детей на Новый год)
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день до 16:45
Возможности профессионального и карьерного роста в структуре холдинга
Возможность участия в творческих фестивалях, конкурсах социальных инициатив, благотворительных проектах
Программы адаптации для новых сотрудников
Контактное лицо:
Лавкина Ирина Евгеньевна +7 (343) 310-33-33, доб.27527
Резюме отправляйте на адрес: LavkinaIE@sinara-group.com с указанием вакансии в теме письма.