Начальник отдела клиентского сервиса в ИТ департамент (г.Екатеринбург)

Обязанности:

•  Контроль качества оказываемых предприятиям ИТ-услуг, предоставление обратной связи по вопросам качества

•  Взаимодействие со службами заказчика на предприятиях в части ведения договоров, ежемесячного согласования отчетов по оказанным ИТ-услугам

•  Контроль своевременности исполнения заявок, выполнения SLA

•  Анализ удовлетворённости пользователей качеству оказываемых ИТ-услуг

•  Формирование предложений по развитию и совершенствованию технической поддержки

Требования:

•  Высшее оконченное образование (техническое, экономическое)

•  Опыт договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг

•  Знание основ ITIL, опыт написания SLA, создания скриптов

•  Умение решать конфликтные ситуации

•  Аналитическое мышление, коммуникабельность, клиентоориентированность

Условия:

•  Работа в крупной, стабильной холдинговой структуре в команде профессионалов

•  Трудоустройство согласно ТК РФ

•  Расширенный социальный пакет (ДМС, дотация на питание, подарки для детей на Новый год)

•  График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный день до 16:45

•  Возможности профессионального и карьерного роста в структуре холдинга

•  Возможность участия в творческих фестивалях, конкурсах социальных инициатив, благотворительных проектах

•  Программы адаптации для новых сотрудников

Контактное лицо:

Лавкина Ирина Евгеньевна +7 (343) 310-33-33, доб.27527

Резюме отправляйте на адрес: LavkinaIE@sinara-group.com с указанием вакансии в теме письма.