Заместитель начальника технической поддержки

Обязанности:

  •  Организация работы специалистов технической поддержки (ТП);
  •  Контроль качества выполнения заявок специалистами технической поддержки;
  •  Подготовка аналитических отчетов по обработке входящих звонков в колл-центр;
  •  Организация обучения сотрудников ТП, а также повышение их квалификации;
  •  Разрешение инцидентов/конфликтов, возникающих при работе с пользователями;
  •  Отслеживание своевременности выполнения заявок специалистами отдела ТП;
  •  Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок сотрудниками ТП;
  •  Обеспечение развития и повышения качества технического обслуживания;
  •  Оказание практической помощи специалистам ТП при решении особо сложных проблем;
  •  Участие в подборе специалистов ТП, оценке их проф. пригодности;
  •  Выполнение функций Заказчика при постановке/решении задач, связанных с ИТ-Инфраструктурой заводской площадки;
  •  Организация/контроль работы специалистов ТП.

Требования:

  •  Высшее образование;

  •  Опыт в аналогичной должности от 3-х лет;

  •  Профессиональное владение OC Windows, MS Office, cистемы ДБО, OTRS, системы отчетности СКБ-Контур, MS Teams, Skype для бизнеса, Zoom, ServiceDesk системы;

  •  Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, профессионализм, стрессоустойчивость.

Условия:

  •  Работа в крупной и стабильной холдинговой структуре;

  •  Возможность реализовать свои профессиональные знания и компетенции;

  •  Достойный уровень оплаты труда, расширенный соц. пакет;

  •  Комфортные условия труда.

Контактное лицо:

Мешевская Анастасия Владимировна телефон: +7 (343) 310-33-00 доб. 7431

Свое резюме Вы можете направить по адресу MeshevskayaAV@sinara-group.com с указанием вакансии в теме письма.

ОткликнутьсяВернуться к списку